Cập nhật ngày: 08.05.2009
Vượt lên chính mình khi đang thành công có phải là một thách thức lớn với Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim?
Với phương châm “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, cách trưng bày hàng hóa và phong cách phục vụ của Nguyễn Kim đã được khách hàng đánh giá cao. Việc xây dựng phong cách phục vụ không phải ngày một ngày hai có được, mà phải rất kiên trì, để tạo nên văn hóa của Nguyễn Kim. Từ cách nói năng, ứng xử, hướng dẫn đều phải thể hiện sự kính trọng, thấu hiểu khách hàng. Chúng tôi có bộ phận quản lý chất lượng phục vụ khách hàng cùng những công cụ thưởng, phạt rõ ràng với nhân viên, những khóa huấn luyện thường xuyên, những tiêu chuẩn cụ thể về cách phục vụ từng quầy, đội ngũ giao hàng, đội ngũ phục vụ...
để hình thành nên phương thức bán hàng hiện đại. Bảo đảm hàng chính hãng với chế độ bảo hành chu đáo, chế độ chăm sóc khách hàng sau khi mua với dịch vụ dùng thử trong vòng 5 ngày và dịch vụ đổi hàng đã làm người mua hoàn toàn yên tâm khi quyết định mua hàng. Phong cách “1 kèm 1”, 1 phút thanh toán - 2 giờ giao hàng... tất cả đã giúp Nguyễn Kim lớn mạnh không ngừng trong những năm qua. Tầm nhìn mới của chúng tôi là cùng hợp tác với 8 tập đoàn điện tử hàng đầu của thế giới và các nhà cung cấp khác để mở rộng Nguyễn Kim thành chuỗi siêu thị phủ sóng toàn quốc trong thời gian gần. Nhận nhiệm vụ phó tổng giám đốc điều hành của Nguyễn Kim, tôi cũng nhận nhiệm vụ của Tổng giám đốc giao cho là cùng với Ban Giám đốc xây dựng một quy trình quản lý công ty theo hướng chuyên nghiệp, biến một tầm nhìn, một chiến lược trở thành hiện thực, để có thể cạnh tranh mạnh mẽ và tự tin với các đối thủ trong nước hiện nay và các tập đoàn bán lẻ thế giới trong tương lai gần. Đây là thách thức lớn nhất với riêng tôi cũng như với các đồng nghiệp của tôi. Cùng với tôi còn có nhiều anh chị có nhiều kinh nghiệm quản lý từ các lĩnh vực khác nhau cũng về đầu quân cho Nguyễn Kim, hợp với đội ngũ quản lý đã làm việc cho Nguyễn Kim từ nhiều năm tạo thành đội ngũ giám đốc được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, có kinh nghiệm thực tiễn từ nhiều ngành kinh doanh khác. Đây là điều kiện hết sức thuận lợi để áp dụng mô hình quản lý mới.
Nhiều người lo ngại các nhà bán lẻ Việt Nam sẽ bị “nuốt chửng” khi các tập đoàn bán lẻ thế giới ồ ạt nhảy vào; theo anh, lợi thế cạnh tranh của Nguyễn Kim so với các tập đoàn đó là gì?
Phải thừa nhận là các tập đoàn bán lẻ thế giới đã đi trước chúng ta rất nhiều, nhất là kinh nghiệm quản lý chuỗi siêu thị trên nhiều quốc gia, nếu không đầu tư chất xám vào quản lý, thay đổi thói quen làm việc cũ sang cách thức làm việc mới, huy động sự sáng tạo tập thể... thì không thể tạo được môi trường làm việc hiệu quả để có thể cạnh tranh với những tập đòan đó. Lo thì có lo, nhưng cùng với những thách thức, chúng tôi cũng nhìn thấy những cơ hội lớn đang chờ trước mặt. Không thể không tự tin bởi chúng tôi có sự ủng hộ của khách hàng, chất lượng dịch vụ của Nguyễn Kim đã được khách hàng ghi nhận, thương hiệu đã được người tiêu dùng yêu mến trong nhiều năm nay, cùng một đội ngũ tâm huyết với công ty. Lợi thế hơn hẳn với các tập đoàn nước ngoài chính là sự hiểu biết về văn hóa Việt Nam, văn hóa từng vùng miền để có thể xây dựng từng mô hình siêu thị phù hợp, gần gũi. Với các tập đoàn toàn cầu, họ có thể có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tên tuổi tốt, nhưng khi đến một thị trường mới họ không dễ gì xây dựng ngay một đội ngũ tốt, một cách thức phục vụ phù hợp. Mô hình quản lý cồng kềnh có thể sẽ khiến họ không ứng biến nhanh được. Cách thiết thực nhất là học hỏi kinh nghiệm ngay từ những nước lân cận, để xác định ra đường hướng, cách thức cạnh tranh hiệu quả khi Việt Nam gia nhập WTO. Chúng tôi đang cố gắng phủ nhanh chuỗi siêu thị của mình để tạo ra ưu thế khi các tập đoàn bán lẻ nước ngoài nhảy vào. Chính sách biến tất cả cán bộ công ty từng bước trở thành cổ đông, tạo sự gắn bó về quyền chủ sở hữu là điều mà các tập đoàn quốc tế khó có thể làm được.
Từng đảm nhận những vị trí cao trong ngành công nghệ thông tin như Tổng giám đốc Saigontel, Phó Tổng giám đốc EIS..., vì sao anh lại từ bỏ lĩnh vực quen thuộc là tin học và phát triển dự án để bước vào một lĩnh vực hoàn toàn mới là thị trường bán lẻ?
Tôi bị thuyết phục bởi anh Kim, một tổng giám đốc thành công trong kinh doanh nhưng cách thức hành xử hàng ngày rất khiêm tốn, gần gũi, cởi mở trong các mối quan hệ với công việc và con người, có tầm nhìn rõ ràng của một người chủ doanh nghiệp. Và tôi nhìn thấy sự phát triển trong tương lai của Nguyễn Kim, một mảnh đất mà mình có thể đóng góp những kinh nghiệm quản lý. Điều thú vị là mình luôn có cái để học, luôn phải năng động hơn để bắt nhịp vào môi trường mới. Bên cạnh môi trường làm việc tốt là một chính sách đãi ngộ tốt với riêng tôi và tất cả mọi người, để tôi có thể dễ dàng tìm kiếm những người tốt nhất cùng cộng tác. Chính điều đó đã tạo nên lực hút, sự gắn kết của Nguyễn Kim với mọi người, độ trung thành với công ty tương đối cao. Không khí làm việc rất dân chủ, mỗi chính sách đưa ra đều được bàn bạc góp ý để thấy rõ từng ngóc ngách của vấn đề, đi tới sự nhất trí cao, sau đó cùng thực thi.
Theo anh, sự hỗ trợ của công nghệ, phần mềm tin học đã thực sự đáp ứng được đòi hỏi kinh doanh của doanh nghiệp và nhất là các nhà bán lẻ với quy mô lớn?
Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, mọi biến động đều đến rất nhanh. Rất nguy hiểm cho những công ty phát triển mạnh mà công cụ quản lý không lớn lên tương xứng. Giới tin học rất mong muốn đem sản phẩm của mình đến với doanh nghiệp, nhưng đa số doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng tin học vào quản lý còn khá yếu, ít ai nghĩ đến nhu cầu trong vòng 5, 10 năm tới, khi phải liên kết với toàn cầu, mà chỉ là sự giải quyết dồn đuổi trước mắt. Mọi người hầu như đều biết tính thiết thực của nó, nhưng làm tới nơi tới chốn thì không phải đơn vị nào cũng làm được. Vốn liếng của doanh nghiệp đa số dồn vào đầu tư công cụ sản xuất trực tiếp ra hàng hóa, mà không nghĩ rằng tin học cũng là một công cụ sản xuất buộc phải có. Cản ngại lớn nhất khi áp dụng công nghệ thông tin chính là chiến thắng thói quen làm việc thủ công bằng tay, chuyển sang làm việc bằng máy, đòi hỏi người sử dụng phải thành thạo máy tính và nhà đầu tư phải bỏ một lượng tiền đáng kể. Điểm yếu nữa là chúng ta thiếu một đội ngũ tư vấn tin học để xây dựng hệ thống tối ưu, hiệu quả và triển khai nó cho phù hợp với trình độ người sử dụng của mỗi công ty. Không ít doanh nghiệp đã nản chí khi đầu tư vào đổi mới tin học bởi khâu tư vấn không tốt, khiến cho đầu tư mất cân đối, lãng phí. Nhiều doanh nghiệp Nhà nước đầu tư quá nhiều vào phần cứng mà coi nhẹ phần mềm, dẫn đến hậu quả nhiều hệ thống phải đắp chiếu, không sử dụng được, gây lãng phí hàng chục tỷ đồng. Các doanh nghiệp tư nhân lại đi theo hướng ngược lại, chỉ nhìn thấy những ứng dụng trước mắt mà coi nhẹ hệ thống phần cứng. Giống như việc xây nhà, phải có người thiết kế, nếu không phải đập đi xây lại tốn kém hơn rất nhiều.
Tại Nguyễn Kim, hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin đã được triển khai từ nhiều năm nay, không chỉ coi trọng việc ứng dụng tin học mới trong quản lý hàng ngày mà quan trọng hơn là việc ứng dụng vào công việc bán hàng và chăm sóc khách hàng. Tại Nguyễn Kim, tin học chính là công cụ hữu hiệu để nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, cho biết ngay rằng bao nhiêu khách hàng còn chưa hài lòng với cách phục vụ của mình, bao nhiêu đơn hàng giao trễ, để có thể cải tiến cung cách phục vụ kịp thời. Bên cạnh đó, hệ thống của chúng tôi còn được xây dựng để có khả năng hỗ trợ khách hàng từ xa, tư vấn khách hàng sử dụng hàng hóa, quản lý khách hàng... để từ đó thể đánh giá được những thay đổi liên tục về sở thích, nhu cầu, nhằm đưa ra những phương hướng kinh doanh chính xác.
Anh đánh giá như thế nào về sự phát triển của thị trường bán lẻ chuyên ngành trong thời gian tới?
Hiện kênh phân phối hiện đại mới chỉ chiếm 10%, còn lại 90% là hệ thống phân phối chợ truyền thống, các cửa hàng, nhưng xu hướng này sẽ thay đổi rất nhanh, dự đoán đến 2010 cán cân phân phối sẽ đổi ngược, kênh phân phối hiện đại sẽ chiếm 40%. Tuy nhiên đó chỉ là dự đoán. Nhưng rõ ràng càng ngày người tiêu dùng càng có nhiều nhu cầu hưởng thụ giá trị gia tăng, chất lượng dịch vụ. Theo thống kê của Tổ chức nghiên cứu thị trường nổi tiếng thế giới GFK, tốc độ phát triển hàng điện tử hiện nay là 20%, riêng hàng kỹ thuật số như MP3, điện thoại di động, màn hình kỹ thuật số thì tốc độ phát triển cao hơn rất nhiều. Đối với công ty kinh doanh minh bạch như Nguyễn Kim, WTO sẽ khiến cho thuế nhập khẩu giảm, hàng buôn lậu dần dần không còn đất sống nữa, đó là điểm rất thuận lợi. Cùng với đó là sự thay đổi của thói quen người tiêu dùng, mức sống tăng lên, xu hướng giá các mặt hàng công nghệ cao càng ngày càng rẻ, mức độ tăng tiến của công nghệ kích thích người tiêu dùng... là cơ hội, một không gian rộng lớn cho ngành phân phối lẻ thiết bị điện tử, công nghệ cao phát triển. Tuy nhiên thị trường càng hấp dẫn thì càng cạnh tranh mãnh liệt.
Khả năng sẵn sàng thay đổi theo anh có phải là một ứng xử hữu hiệu của doanh nhân trong thời buổi thế giới phát triển đến chóng mặt như hôm nay?
Thay đổi là tốt, nhưng thay đổi liên tục chưa chắc đã hay. Thay đổi là xu hướng chung, chúng ta không thể thoát ra được, quan trọng là mỗi người phải chủ động trong sự thay đổi đó. Chúng tôi luôn cố gắng dung hòa những giá trị truyền thống phương Đông và những giá trị văn hóa phương Tây, giữa những thế mạnh của riêng mình và điều mà mình phải bổ sung. Sống trong môi trường luôn phải học để thích ứng với kinh doanh, tôi ý thức được rằng sự lao về phía trước rất cần những khoảng lặng, những suy nghĩ chiêm nghiệm để có thể cho mình một cái nhìn dài hạn về tương lai. Nếu quá lao về trước mà không có thời gian dành cho riêng mình và gia đình thì rút cục sẽ khiến con người mình luôn căng thẳng, mối quan hệ vợ chồng, con cái sẽ trở nên lỏng lẻo. Cách cân bằng cuộc sống của tôi là hợp lý hóa các mối quan hệ, cố gắng tập trung hoàn thành công việc ngay tại công sở, để khi về nhà là hoàn toàn không vướng bận và có thể thư giãn chuẩn bị cho ngày làm việc tiếp theo.
Vậy anh đòi hỏi gì ở chính mình với tư cách là một người quản lý cao cấp của doanh nghiệp trong thời hội nhập?
Thành công của một người quản lý phụ thuộc vào hai yếu tố cơ bản: khả năng quản lý chuyên nghiệp và sự dũng cảm, dám đưa ra những quyết định táo bạo trong thời điểm cam go nhất. Theo tôi, bất cứ lãnh vực nào cũng đòi hỏi người chủ doanh nghiệp và người quản lý doanh nghiệp phải có tầm nhìn và định hướng chiến lược rõ ràng, đủ nguồn lực và trí lực để biến tầm nhìn thành hiện thực, cách thức quản lý chuyên nghiệp. Về phẩm chất, cần phải có sự can đảm, kiên trì, dũng cảm chấp nhận rủi ro. Chúng tôi cũng đòi hỏi nhân viên của mình sự tận tâm, trung thực. Chúng tôi có thể chấp nhận cán bộ, nhân viên phạm lỗi khi thực thi công việc, nhưng không thể chấp nhận những cán bộ quản lý quá nhút nhát không dám đưa ra quan điểm riêng. Trong cuộc sống, tôi có một nguyên tắc là làm việc gì cũng phải đến nơi đến chốn, đã hứa là phải giữ lời. Uy tín là giá trị đẹp nhất của con người, giá trị đó không thể quy đổi bằng tiền, mà được khẳng định qua công việc mình làm, và qua ứng xử với mọi người. Đã là con người, ai cũng có lúc phải đương đầu với thất bại, khó khăn, đặc biệt trong kinh doanh. Nếu yếu đuối quá không thể theo đuổi kinh doanh đến cùng. Mỗi lần vượt qua thất bại là một lần mạnh mẽ hơn lên, biết đơn giản tất cả mọi điều để sống nhẹ nhàng hơn. Ai cũng có một mảnh đất, một chỗ đứng của riêng mình dưới ánh mặt trời, nếu biết phát huy sẽ tạo nên những hoa trái tốt lành cho xã hội. Tôi tin thế.
Hạnh phúc nhất đối với anh là gì?
Là được trở về tổ ấm của mình sau mỗi ngày làm việc căng thẳng. Hạnh phúc là sự tổng hoà của sự khoẻ khoắn tinh thần, sự khỏe khoắn của cấu trúc gia đình và sự khoẻ khoắn mình có thể đem lại cho xã hội. Có được những đóng góp cho gia đình một cuộc sống đàng hoàng và đóng góp cho sự phát triển chung của xã hội là niềm hạnh phúc lớn nhất với riêng tôi mà tôi luôn phải phấn đấu.
.jpg)
.jpg)
